FAQ

Dove posso trovare le condizioni generali di locazione?
Le condizioni generali di locazione le potete trovare nel listino prezzi cartaceo oppure sul nostro sito alla pagina Condizioni Generali.

Che cosa significano i simboli Q visibili nelle schede descrittive degli appartamenti?
Le Q sono i Marchi di Qualità della ricettività extralberghiera che vengono assegnati ad ogni unità immobiliare in base ai servizi offerti ai clienti e alle caratteristiche degli immobili (distanza dal mare, piscina, giardino, arredo, aria condizionata, televisore, elettrodomestici, dotazione di dispositivi a basso consumo energetico, ecc.) e ai servizi proposti dagli uffici di ricevimento (lingue straniere parlate, assistenza per la manutenzione, carte di credito accettate nei pagamenti, ecc.).

PRENOTAZIONE

Come posso prenotare le mie vacanze?
Potete prenotare la Vostra vacanza nei seguenti modi:
• Direttamente online tramite il nostro portale www.etgroup.info;
• Contattando il nostro Booking centre di Bibione +39 0431 430144 o di Lignano +39 0431 423842;
• Direttamente presso le Agenzie Europa Tourist Group.

Come posso verificare la disponibilità delle strutture all’interno del sito etgroup.info?
La disponibilità delle nostre strutture di Bibione e Lignano potete verificarle direttamente in home page del sito etgroup.info attraverso la barra di ricerca in basso a sinistra “prenota la tua vacanza” oppure digitanto il nome della struttura che desiderate prenotare nella barra di ricerca in basso a destra “ricerca per nome/codice struttura”.

Posso cercare nel vostro sito le strutture in base al budget?
Si è possibile cercare la disponibilità delle nostre strutture in base al budget dopo aver effettuato una prima ricerca dalla home page, nella pagina successiva insieme ai risultati della ricerca troverete tutti i filtri che si possono applicare per la selezione delle strutture: per nome, budget, località e zona, tipologia, comfort, categoria e numero locali.

Come posso vedere la posizione di una struttura all’interno del sito?
All’interno di ogni pagina del sito con la scheda delle strutture è presente un menù dove si possono selezionare diversi approfondimenti tra cui la “posizione”. La stessa mappa con la struttura posizionata è comunque già visibile scorrendo la pagina della scheda dell’alloggio fino in fondo.

Ci sono convenzioni con particolari aziende?
Sono previste delle convenzioni con alcuni enti e aziende, contattaci per sapere se potete usufruirne.

Come è possibile sapere se ci sono appartamenti accessibili a persone disabili?
Nella descrizione delle strutture turistiche, il simbolo indica che l’ingresso alle parti comuni degli stabili e agli ascensori è adatto a persone in carrozzina; vi invitiamo a contattarci direttamente per maggiori specifiche sugli alloggi più adatti ad ospitare persone diversamente abili.

È previsto un numero di notti minimo per il soggiorno?
Normalmente nei mesi di giugno, luglio e agosto la permanenza minima è di 5 o 7 notti. Consulta il sito etgroup.info per scoprire le strutture che consentono gli arrivi e le partenze tutti i giorni.

È possibile prenotare per un numero maggiore di occupanti rispetto a quelli previsti dalla descrizione dell’alloggio?
E’ vietato ospitare più persone di quanto non sia consentito dal numero di posti letto indicati nella Proposta di Contratto; a tal riguardo i bambini sono considerati come adulti.

Si possono prenotare soggiorni lunghi?
E’ possibile prenotare soggiorni di 3 settimane o più beneficiando dell’offerta “speciale long stay”, contattateci per maggiori informazioni o consultate la sezione Offerte del sito.

Il prezzo cosa comprende?
Il prezzo è giornaliero per appartamento e comprende le spese per l'energia elettrica, acqua calda e fredda, gas, aria condizionata/riscaldamento se previsto, pulizie iniziali e finali, l’assistenza di personale addetto 24 ore e un posto spiaggia per appartamento a titolo promozionale: Il prezzo non comprende la marca da bollo da €2,00 e la tassa di soggiorno.

A quanto ammonta l’imposta di soggiorno?
L'imposta di soggiorno a Bibione ammonta a 1,00 Euro per persona/a notte e si paga dal 01/05 al 30/09, deve essere corrisposta da tutti coloro che abbiano più di 4 anni di età, l'imposta si paga per i primi 10 giorni di soggiorno.
L'imposta di soggiorno a Lignano Sabbiadoro è pari a €0,75 (appartamento) e €1,20 (hotel) a persona/a notte e si paga dal 01/05 al 30/09, deve essere corrisposta da tutti coloro che abbiano più di 11 anni di età, l'imposta si paga per i primi 10 giorni di soggiorno.

Le pulizie finali sono incluse?
Le pulizie finali sono incluse con l'eccezione dell'angolo cottura che deve essere lasciato in ordine dal cliente, inoltre l’alloggio deve essere lasciato privo di immondizie ed oggetti personali.

Il numero dell'appartamento o il suo orientamento viene garantito?
Ogni richiesta da parte del cliente verrà tenuta in considerazione ma senza darne garanzia.

Gli animali domestici sono accettati?
Gli animali sono accettati solo in determinati stabili con un supplemento di 40,00 euro per soggiorno e con il rilascio di una cauzione di euro 100,00.

Quanti posti auto ho a disposizione e quanto sono grandi?
La maggior parte degli appartamenti dispone di un solo posto auto per alloggio. L'auto deve essere parcheggiata esclusivamente nel posto assegnato, le misure dei parcheggi sono standard e non è garantita la possibilità di parcheggiare fuoristrada, furgoncini o auto di altezze e dimensioni non standard. Contattateci per maggiori informazioni.

Ho vinto un soggiorno gratuito, cosa devo fare?
E’ necessario contattare l'Agenzia, inviare il buono originale; non è possibile cambiare la data del soggiorno gratuito né prorogarlo per l'anno successivo. L'appartamento è assegnato dall'Agenzia.

PAGAMENTI

È necessaria una caparra?
Per la conferma definitiva della prenotazione è necessaria una caparra pari al 30% del canone di locazione.

Quando devo fare il versamento della caparra?
La caparra deve essere versata entro e non oltre 7 giorni dalla data in cui è stata comunicata la disponibilità dell'appartamento per il periodo richiesto.

Quali modalità di pagamento sono possibili?
Si può effettuare il pagamento con carta di credito Visa, Mastercard, Bancomat o assegno (in loco) o bonifico bancario, per arrivi last minute sono accettate solo carta di credito; nel caso di bonifici bancari o vaglia postali si richiede l'indicazione nella causale del versamento del numero della proposta di contratto.

Dove trovo le coordinate bancarie?
Le coordinate bancarie si trovano nella Proposta di contratto di locazione che viene inviata via mail o via posta oppure alla sezione Pagamento Caparra.

CANCELLAZIONI E MODIFICHE PRENOTAZIONI

Se cancello una prenotazione perdo la caparra?
In caso di rinuncia alla vacanza la caparra non viene persa, per disdette comunicate in forma scritta almeno 3 settimane prima dell'arrivo potrete ricevere un bonus dell'importo totale già versato, valido per una prenotazione nell'anno in corso oppure in quello successivo presso. Il buono è valido per tutte le nostre strutture (Hotel-Aparthotel-Appartamenti) sia a Bibione sia a Lignano Sabbiadoro.

Ci sono delle spese di cancellazione?
Non ci sono spese di cancellazione.

Posso sottoscrivere un'assicurazione?
E' possibile sottoscrivere un'assicurazione Allianz entro le 24 ore dalla prenotazione direttamente sul nostro sito alla pagina “Booking Protection”. L'assicurazione riguarderà la sola caparra oppure in caso di pagamento totale della locazione la somma pagata.

È possibile modificare una prenotazione dopo che è già stata confermata?
E' possibile, previa disponibilità, modificare le date o l’ appartamento prenotato, nel caso in cui unitamente all'appartamento ci fosse anche un posto spiaggia riservato con supplemento quest'ultimo rimane a carico del cliente.

Dove posso trovare le condizioni di cancellazione?
Le condizioni di disdetta e recesso si trovano al punto 4 delle condizioni generali di contratto che potete trovare nel nostro listino prezzi oppure sul nostro sito alla pagina Condizioni Generali.

PRIMA DELL'ARRIVO

Come viene inviata la conferma della prenotazione?
La conferma della prenotazione viene inviata via mail, via posta oppure via fax.

Ho effettuato una prenotazione con booking on line ma non ho ricevuto e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controllare la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata relativa all'indirizzo e-mail utilizzata al momento della richiesta. Nel caso non ci fosse la e-mail di conferma potete contattarci telefonicamente o a mezzo mail e provvederemo a rinviarla.

Le lenzuola e gli asciugamani sono forniti?
Le lenzuola e gli asciugamani vengono noleggiati su richiesta del cliente, in alcune strutture indicate nel listino prezzi sono fornite gratuitamente a titolo promozionale e devono essere richieste al momento dell'arrivo.

Quali sono le strutture in cui le lenzuola ed asciugamani vengono forniti a titolo gratuito?
Le strutture in cui le lenzuola e asciugamani vengono fornite a titolo gratuite sono visibili a questa pagina del nostro sito.

Quando e come posso prenotare l'ombrellone in anticipo a Bibione?
L'ombrellone può essere prenotato dal momento della ricezione della Lettera di Conferma solo nei settori gestiti dalla Bibione Spiaggia (Lido dei Pini, Bibione Spiaggia, Lido del Sole, e nei settori Pineda a e B), consultando il sito www.bibionespiaggiaonline.com e poi comunicando via mail la scelta effettuata. Nel più breve tempo possibile ricevete una mail con il posto spiaggia allegato da stampare e portare con sé il giorno dell'arrivo.

È possibile prenotare la spiaggia a Bibione Pineda prima del mio arrivo?
A Bibione Pineda salvo i due settori Pineda A e B non è possibile pre-prenotare la spiaggia.

Come posso prenotare l’ombrellone presso la Spiaggia di Pluto a Bibione?
Vista la scarsità di posti è consigliabile contattare la direzione della Spiaggia di Pluto prima del Vostro arrivo al seguente numero di telefono o mail franca.igor@libero.it o +39 371 3931992. E' possibile utilizzare i medesimi voucher della Bibione Spiaggia ma vista la particolarità del servizio è richiesto un supplemento.

È possibile prenotare un secondo posto spiaggia?
È possibile prenotare un secondo posto spiaggia con supplemento settimanale.

Come posso prenotare la spiaggia a Lignano?
A Lignano ogni appartamento ha un posto spiaggia fisso assegnato dall’agenzia all’arrivo del cliente.

Posso portare il mio cane in Spiaggia a Lignano?
A Lignano ci sono due spiagge riservate per i cani: Doggy Beach a Lignano Sabbiadoro e Spiaggia di Duke a Lignano Riviera, il posto deve essere prenotato direttamente dal cliente e non ci sono convenzioni con l’Agenzia Unitas. Per maggiori informazioni sulle tariffe consultate il sito Doggy Beach Lignano.

Dove e come posso registrare le persone che soggiorneranno nell’alloggio prima dell’arrivo per risparmiare tempo al momento del check-in?
Al ricevimento della lettera di conferma via mail, troverete due link: uno con la lettera di conferma della prenotazione da firmare e rispedire e l'altro con cui accedere al check in online, in cui va indicato il numero di persone che occuperanno l’appartamento e compilati i vari campi, ricordandovi di indicare anche il numero di un documento di identità e alla fine di cliccare il tasto “salva”.

L’agenzia dispone di servizio transfer?
Il servizio transfer deve essere richiesto al momento della prenotazione e può essere effettuato solo dall'agenzia all'appartamento e viceversa, non forniamo transfer fuori Bibione.

La cucina è attrezzata e che cosa devo portare da casa?
La cucina è completamente attrezzata e corredata da vettovagliamento, non viene fornita la biancheria per la tavola e gli strofinacci.

DURANTE IL SOGGIORNO

Quali sono gli orari di apertura delle agenzie?
Le agenzie Europa e Lina a Bibione e Unitas Marina a Lignano hanno i seguenti orari:
- da metà settembre a metà maggio dalle 08:30 alle 19:00
- da metà maggio a metà settembre dalle 08:00 alle 20:00, i sabati estivi l'apertura è anticipata alle ore 07:00.

In quale ufficio posso ritirare le chiavi?
In fondo alla lettera di conferma troverete l'indicazione dell'ufficio in cui ritirare le chiavi dell'appartamento/villa da voi prenotato.

A che ora posso effettuare il check-in?
I check in possono essere effettuati sin dal primo mattino del giorno di arrivo, ma garantiamo la pulizia dell'appartamento solo dalle ore 17.00.

A che ora potrò entrare in appartamento?
Dalle ore 11:00 del mattino abbiamo la disponibilità delle chiavi a seguito della partenza del cliente precedente e le consegneremo al cliente successivo indipendentemente dalla pulizia dell'alloggio, la quale viene garantita dalle 17:00 dello stesso giorno.

Quali documenti devo preparare per il check-in?
Per il check in sono necessari: la lettera di conferma per i clienti privati o il voucher per i clienti Agenzia viaggi e i documenti di identità di tutte le persone che occuperanno l'appartamento.

Posso cambiare appartamento dopo il check-in?
L'appartamento può essere cambiato solo ed esclusivamente nel corso del giorno d’arrivo e solo in presenza di casi molto particolari o di gravi difetti dell'alloggio, debitamente documentati, e richiede il comune accordo tra l'ospite e l'agenzia.

Possiamo lasciare degli oggetti all'interno dell'appartamento anche se non è stato ancora pulito?
E' meglio non lasciare nulla all'interno dell'appartamento prima che venga pulito, per poter permettere al servizio pulizie di operare al melgio. Se dovete depositare qualcosa, lasciate un messaggio di avviso affinché il personale di pulizie non lo rimuova ritenendolo appartenente al cliente che ha appena lasciato l’appartamento.

Verrà richiesta una cauzione?
Le condizioni generali di locazione prevedono la richiesta di una cauzione pari a euro 100,00 a discrezione della direzione. La cauzione verrà restituita il giorno della partenza dopo il controllo, se la partenza avviene di notte verrà rispedita a casa.

Se arrivo dopo l’orario di chiusura dove posso ritirare le chiavi?
Per gli uffici Europa e Bibione le chiavi possono essere ritirate presso la reception dell'Hotel Savoy Beach, aperta 24 ore su 24, in Corso Europa 51; per gli ospiti dell'Agenzia Lina durante il periodo estivo presso la reception dell'Hotel Laguna Park, via Passeggiata a Mare20. I clienti dell’agenzia Unitas Marina ritireranno le chiavi presso il Green Village Resort, Via Casa Bianca 4.

A chi dobbiamo rivolgerci in caso di manutenzioni in alloggio?
In caso di manutenzioni l'ospite si può rivolgere all'agenzia in cui ha ritirato le chiavi al momento dell'arrivo.

A chi dobbiamo rivolgerci in caso di emergenza in alloggio durante l’orario di chiusura dell’agenzia?
Dalle ore 20,00 della sera sino alle ore 8,30 del mattino successivo in caso di emergenze gravi potete telefonare alla reception dell'Hotel Savoy Beach +39 0431437319, il nostro servizio manutenzioni è reperibile 24 ore su 24; non vengono considerate emergenze l'esaurimento della bombola di gas oppure il mancato funzionamento dell'aria condizionata.

Posso portare il mio animale domestico in spiaggia?
Gli animali domestici non sono ammessi in spiaggia se non presso la Spiaggia di Pluto a Bibione e Doggy Beach e Spiaggia di Duke a Lignano.

Se finisce la bombola di gas cosa faccio?
Potete rivolgervi ai nostri uffici, il servizio gas è attivo dalle ore 8.30 alle ore 20.00.

Se mi sento male mentre sono in vacanza?
A Bibione e Lignano ci sono dei centri di Pronto Soccorso collegati con gli ospedali, per chi è cittadino dell’Unione Europea per le cure occasionali deve avere sempre con sè la tessera sanitaria , per le cure programmate deve avere il Modello S2 con previa autorizzazione delle istituzioni nazionali per il rimborso spese. A Bibione esiste un Centro Dialisi con servizio diurno a disposizione degli ospiti. Per maggiori informazioni a Bibione potete rivolgervi al call center +39 0421388501 oppure al sito vacanzeinsalute.aulss4veneto.it

Se abbiamo bisogno di culle, fasciatoi, passeggini dove li possiamo noleggiare?
Per le culle, fasciatoi (dove previsti) e passeggini potete rivolgervi presso i nostri uffici.

Come funziona il noleggio biciclette?
Per BIBIONE: Se desiderate noleggiare le biciclette potete rivolgervi direttamente al nostro partner BIKE&GO, Corso del Sole 8 Bibione. Il prezzo settimanale è di euro 25,00 a bicicletta, verrà chiesta una cauzione di euro 50,00 a bicicletta.
Per LIGNANO: Troverete le biciclette direttamente presso l'agenzia Unitas Marina agli stessi prezzi e condizioni di noleggio.

>> Condizioni complete per il noleggio biciclette <<

Dove posso rivolgere un reclamo?
Gli eventuali reclami sullo stato dell’appartamento possono essere rivolti presso la filiale in cui si è ritirata la chiave e devono essere inoltrati entro le 24 ore dall'arrivo. Non verrà dato seguito a reclami scritti, inoltrati alla partenza del cliente, che non documentino il disagio subito e che non siano stati preceduti da una segnalazione avvenuta durante il soggiorno dell'ospite.

Entro che ora bisogna lasciare l’alloggio?
L'orario di check-out è tassativamente alle ore 9 del mattino del giorno di partenza.

È possibile partire prima del check-out previsto?
È possibile partire prima del giorno previsto dandone notizia all'ufficio in cui si è ritirata la chiave.

E se partiamo di notte dove possiamo lasciare le chiavi?
Le chiavi possono essere lasciate all'interno della buca delle lettere con il simbolo della chiave posta all'esterno dell'ufficio in cui le avete ritirate il giorno dell'arrivo.

Se parto prima ho diritto alla restituzione di parte della tariffa pagata?
Non è previsto un rimborso per partenze anticipate, a meno che non abbiate provveduto a stipulare l’assicurazione Allianz tramite il nostro sito internet (Booking Protection Plus).

È possibile depositare i bagagli in agenzia dopo il check-in o il check-out?
È possibile, ma l'ufficio non si rende responsabile per gli eventuali furti o danneggiamenti.

CENTRO TERMALE

• C'è un centro termale a Bibione?
Sì, a Bibione è presente il rinomato centro termale Bibione Thermae. Durante il vostro soggiorno con Europa Tourist Group mostrando la vostra Europa Card avrete diritto a una riduzione del 10% su tutti i trattamenti del menù SPA Bibione Thermae, sull'ingresso al parco termale e all'area wellness, su tutte le terapie a pagamento e sull'acquisto dei prodotti a marchio SPA Bibione Thermae.

• Come posso prenotare i trattamenti presso la SPA della Bibione Thermae ?
Potrete prenotare trattamenti e massaggi chiamando il numero +39 0431 441200. Vi ricordiamo che mostrando la vostra Europa Card riceverete sempre lo sconto del 10% sul prezzo dei massaggi e trattamenti.
Per poter prenotare le cure Vi invitiamo invece a contattare direttamente il centro termale al numero +39 0431 441111.

DOPO IL SOGGIORNO

Come posso fare una pre-prenotazione per l’anno successivo?
La pre-prenotazione è sempre ben accetta, i formulari sono a disposizione dell'ospite presso le nostre filiali o all'interno della busta con tutte le informazioni che viene fornita al check-in. È anche possibile verificare la disponibilità e prenotare direttamente nel nostro sito.

Dove posso inviare una recensione?
Alla fine del vostro soggiorno se siete tra i clienti che hanno prenotato tramite il servizio di booking on-line del nostro sito, riceverete un’e-mail con un breve formulario dov’ è possibile recensire la struttura in cui avete soggiornato. Tutte le recensioni verranno pubblicate nel nostro sito all’interno delle pagine delle strutture.

Come posso restare sempre aggiornato sulle novità e proposte di Europa Tourist Group?
Nel nostro sito www.etgroup.info scorrendo la pagina fino alla fine della home page trovate la sezione “Live from Etgroup”.
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